مقدمة: تُعد هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة قانوناً بين مطعم أسماك الحوراني وبين أي مستخدم يقوم باستخدام قائمة الطعام الرقمية أو الموقع الإلكتروني الخاص بالمطعم لتقديم الطلبات أو استعراض المعلومات. باستخدامك للموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بشكل كامل.

1. المنتجات، الأسعار، وتوافر الخدمة

• الأسعار والعملة: جميع الأسعار الموضحة في قائمة الطعام هي بالجنيه المصري (EGP) وتشمل ضريبة القيمة المضافة ورسوم الخدمة (ما لم يُذكر خلاف ذلك). يحتفظ المطعم بحق تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
• توافر المنتجات: توافر بعض أنواع الأسماك والمأكولات البحرية يعتمد على المواسم وحركة سوق الأسماك اليومية. يحق للمطعم الاعتذار عن أي صنف غير متوفر عند تلقي الطلب، وسيقوم بالتواصل مع العميل لاختيار بديل.
• صور المنتجات: صور الوجبات المعروضة هي لأغراض توضيحية فقط، وقد تختلف الوجبة الفعلية المستلمة عنها قليلاً في طريقة التقديم أو الحجم.
• مسببات الحساسية: نظراً لطبيعة مطابخ المأكولات البحرية، فإنها تتعامل مع مسببات حساسية شائعة (مثل القشريات، القمح، الأسماك، إلخ). يُرجى إبلاغنا صراحة بأي حساسية غذائية قبل تأكيد الطلب، ولا يتحمل المطعم مسؤولية أي رد فعل تحسسي لم يتم الإبلاغ عنه مسبقاً.

2. عملية الطلب والدفع

• دقة البيانات: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة بيانات الطلب، بما في ذلك العنوان التفصيلي ورقم الهاتف الصحيح وتفاصيل الوجبات المطلوبة. أي تأخير أو إلغاء ناتج عن بيانات خاطئة يقع على مسؤولية العميل.
• تأكيد الطلب: لا يُعتبر الطلب مؤكداً ونهائياً إلا بعد استلام العميل رسالة أو مكالمة تأكيد من المطعم تفيد بقبول الطلب وبدء التحضير.
• الدفع: يتم الدفع بالكامل عند الاستلام (نقداً أو عبر وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة) أو بشكل مُسبق عند اختيار خيار الدفع الإلكتروني عبر الموقع.

3. التوصيل والإلغاء

• وقت التوصيل: الأوقات المذكورة للتوصيل هي أوقات تقديرية وليست ضماناً. قد يتأثر وقت التسليم بعوامل خارجة عن سيطرة المطعم (مثل الازدحام المروري، الأحوال الجوية، أو كثافة الطلبات).
• الإلغاء: يمكن إلغاء الطلب فقط قبل أن يبدأ المطعم فعلياً في تحضيره. بمجرد بدء عملية الطهي والتجهيز للوجبة، لا يمكن إلغاء الطلب ويصبح السعر مستحق الدفع.
• الاستلام والتوصيل: بمجرد استلام العميل للطلب وتأكيده لسلامة العبوة من الخارج، تنتقل مسؤولية العناية بالمنتج وحفظه إلى العميل.

4. سياسة الاستبدال والاسترجاع

• سلامة الغذاء: نظراً لحساسية المأكولات البحرية وطبيعتها القابلة للتلف، تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع لـ “سياسة الاستبدال والاسترجاع للمأكولات البحرية“ الخاصة بمطعم أسماك الحوراني.
• المهلة الزمنية: يجب الإبلاغ عن أي شكوى تتعلق بجودة أو فساد الطعام فوراً، وبحد أقصى ساعة واحدة (60 دقيقة) من وقت استلام الطلب.
• شرط الفحص: يجب أن يتبقى جزء كبير من الوجبة (75% على الأقل) ليتمكن مندوب المطعم من فحصها والتحقق من الشكوى قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترداد.

5. القانون الحاكم وحل النزاعات

• القانون المطبق: تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية.
• النزاعات: أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط يتم تسويته ودياً أولاً، وفي حال عدم التوصل لحل، يخضع النزاع للاختصاص القضائي للمحاكم المصرية المختصة.